Подарки клиентам можно назвать одна из форм «общения». Клиенту можно сделать комплимент, клиенту можно обеспечить так называемый сервис – а можно преподнести «в коробочке» какой-нибудь сувенир. И тогда человек вряд ли станет обращаться в следующий раз в другую фирму. Попробуем разобраться, что именно должно лежать в той самой коробочке, что подарить клиенту?

Начать выбор подарка нужно, прежде всего, с выяснения политики фирмы. Конечно, возможность «привязать» к себе клиента вряд ли будет возбраняться руководством, однако все-таки нужно знать, что думает по этому поводу начальство. Как минимум потому, что выбрав подарок одному человеку, Вы, скорее всего, должны будете подумать и о других. Клиент, конечно, всегда прав, но можно ли выбрать правого из двух клиентов?

Приобретать подарки клиентам лучше всего через интернет-магазины. Причин этому несколько. Во-первых, это проще. Достаточно иметь выход в интернет, электронный кошелек и 15 минут свободного времени, чтобы из раздела «подарки клиентам» «добавить в корзину» подходящий. Во-вторых, это быстрее. Темп жизни в современном мире слишком высок, чтобы тратить время на походы по магазинам в поисках сувениров. К тому же в это самое время Ваш клиент, не дождавшись Вас, может перейти к другому работнику, обратиться в другую компанию. В-третьих, это выгоднее. Даже если Вы открыли сайт интернет-магазина подарков для того, чтобы купить третьего по счету симпатичного мишку серии «Me to you» своей дочке (племяннице, сестре, подруге), то всегда можно сказать начальству, что вы ищите, что подарить клиентам.

Перед тем, как «отправиться» на поиски презента по просторам Сети, определитесь с тем, какого плана подарок Вы ищите. Хотите ли Вы привлечь внимания клиента с помощью сувенира или укрепить Ваши связи с ним при помощи более дорогой вещи? Большое значение имеет и дата: Вы должны выбрать подарок одному клиенту на день рождения или всем клиентам на Новый год? Перед запуском интернет-браузера можно набросать примерный список того, что Вы считаете оптимальным подарить.

Итак, вы на главной странице сайта. Не спешите сразу обращаться к разделу «Подарки клиентам». Конечно, если у Вас мало времени, то «нейтральные» презенты типа ручки, портмоне, кожаной визитницы или ежедневника тоже подойдут, то человеку всегда приятнее получить вещь, купленную именно для него. Порой лучшим подарком становится не дорогой портсигар или шкатулка для украшений, а простая изящная закладка со стразами, которую можно вложить и в ежедневник, и в книгу, и в квартальный отчет. Вопрос «что подарить?» должен быть именно вопросом, а не кликом мыши на первую попавшуюся симпатичную вещь.

Условно, все потенциальные презенты можно разделить на три большие группы. К первой группе будут относиться совсем «простые» вещи – такие можно дарить всем клиентам на «общие» даты, а также просто без повода. Примерами таких презентов можно назвать кружки с логотипом компании или изображениями забавных мишек «Me to you», небольшие по размеру мягкие игрушки, денежное дерево. Эти вещи могут дариться без упаковки.

Вторая группа подарков объединяет вещи более «объемные» и дорогие. Эти подарки оптимально заказывать ко дню рождения клиента или делать призами в конкурсе, проводимым компанией. К подобным вещам относятся вазы, подсвечники, фотоальбомы, а также часы, зонты, «походные» наборы (типа термос и две кружки, плед для пикника и сумка-холодильник). Такие подарки правильно будет красиво упаковать или хотя бы украсить подарочным бантом.

В третью группу презентов входят вещи, которые дарятся «особенным» клиентам. Если Ваши отношения с людьми становятся практически дружескими, если человек является постоянным (многолетним) клиентом Вашей фирмы и Вы знаете о его привычных, увлечениях и мечтах, то можно преподнести в подарок что-то более «личное». В частности, женщине наверняка понравится набор для ванны, которым Вы объедините мыло ручной работы, мягкое полотенце и аромасвечу. Мужчине же придется по вкусу многофункциональный набор путешественника, куда можно положить не только фонарик и зажигалку, но и игры типа мини гольфа и даже пьяной рулетки. Такие подарки, естественно, требуют красивой упаковки.

Заказывать подарки клиентам лучше заранее, как, впрочем, и любые другие подарки. Особенно вопросом доставки нужно заняться в преддверии таких дат как 1 января, 8 марта и 23 февраля. И еще один маленький совет. Делайте заказ на большее число подарков, нежели Вам сейчас нужно. Потому что тогда в нужный (возможно, даже критический) момент вы, в случае чего, всегда можете достать из ящика стола красивый магнит, держатель для фотографий, подставку для визитов… А еще потому, что благодаря вниманию и тем вещам, которые Вы будете преподносить «в коробочке», число Ваших клиентов наверняка будет расти.